Condizioni Generali di Contratto
Ultimo aggiornamento: 14/05/2026
1. Definizioni
"Piattaforma": il sito https://www.ambulanzaclick.it, gestito da Assistiamo Te Soc. Coop. Soc. a.r.l., che mette in contatto utenti finali con operatori sanitari indipendenti abilitati al trasporto sanitario privato.
"Servizio": prestazione di trasporto sanitario erogata dal Partner all'Utente.
"Prenotazione": richiesta confermata e pagata di esecuzione di un Servizio.
Categorie di soggetti e relative tutele
Per evitare ambiguità, le presenti Condizioni distinguono tre categorie di destinatari, ciascuna con un diverso regime di tutele:
1.1 Consumatore
Persona fisica che richiede il Servizio per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3, co. 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005). Beneficia di tutte le tutele inderogabili del Codice del Consumo e del foro del proprio luogo di residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis Cod. Cons.).
Esempi: un familiare che prenota il trasporto della madre dall'ospedale a casa; un privato cittadino che organizza un rimpatrio sanitario di un parente dall'estero; chiunque richieda un'ambulanza per una visita specialistica personale.
1.2 Utente professionale
Persona fisica o giuridica che richiede il Servizio nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, oppure per finalità organizzative connesse alla propria attività. Non si applicano le tutele riservate al consumatore; il foro competente è quello indicato all'art. 9.
Esempi: una RSA o casa di riposo che prenota trasferimenti per i propri ospiti; un'azienda che organizza assistenza sanitaria per un evento aziendale; uno studio medico privato che richiede trasporti per i propri pazienti; un tour operator che gestisce gruppi di turisti.
1.3 Partner
Operatore sanitario indipendente (impresa, cooperativa, associazione di volontariato o ente del Terzo Settore) titolare delle autorizzazioni regionali al trasporto sanitario privato, che eroga materialmente il Servizio con propri mezzi, personale, autorizzazioni e copertura assicurativa. Il Partner è l'unico responsabile dell'esecuzione del Servizio nei confronti dell'Utente (art. 3). Il rapporto Piattaforma–Partner è disciplinato da un separato accordo di affiliazione e non rientra nei rapporti business-to-consumer.
Esempi: una cooperativa sociale autorizzata dalla Regione al trasporto infermi; una pubblica assistenza con ambulanze convenzionate; un'azienda privata di servizi sanitari iscritta all'albo regionale.
Nel testo delle presenti Condizioni, i termini "Utente" e "Cliente" sono usati come categorie generali che ricomprendono sia il Consumatore (§ 1.1) sia l'Utente professionale (§ 1.2); le clausole di tutela specifiche del consumatore sono espressamente segnalate come tali (cfr. art. 9).
2. Ruolo della Piattaforma
La Piattaforma agisce esclusivamente in qualità di intermediario tecnologico tra l'Utente e i Partner. La Piattaforma non eroga direttamente il Servizio sanitario di trasporto, che viene fornito dal Partner selezionato in piena autonomia operativa, con propri mezzi, proprio personale e proprie autorizzazioni.
La Piattaforma seleziona i Partner sulla base di criteri qualitativi (autorizzazioni regionali, conformità mezzi, personale certificato, copertura assicurativa) ma non è responsabile dell'effettiva esecuzione del Servizio, di eventuali ritardi, danni, errori o eventi avversi imputabili al Partner.
3. Esclusione di responsabilità
L'Utente prende atto e accetta che:
- la Piattaforma non è il vettore sanitario e non eroga prestazioni mediche;
- la responsabilità professionale, civile e penale relativa all'esecuzione del Servizio è esclusivamente del Partner esecutore;
- la Piattaforma non risponde di danni diretti o indiretti, materiali o immateriali, derivanti dall'esecuzione o dalla mancata esecuzione del Servizio da parte del Partner;
- la Piattaforma non garantisce specifici esiti clinici e non si sostituisce al giudizio del medico curante.
4. Prenotazione e conferma
5. Pagamento
6. Annullamento e rimborso
Una volta confermata la Prenotazione, non è possibile richiedere il rimborso se l'annullamento avviene meno di 24 ore prima dell'orario programmato del Servizio. L'eventuale richiesta di annullamento deve essere inviata per iscritto a info@ambulanzaclick.it e diviene efficace solo a seguito di conferma scritta da parte della Piattaforma.
In caso di annullamento entro le 24 ore antecedenti il Servizio, l'intero importo versato sarà trattenuto a titolo di penale, a copertura dei costi già impegnati dal Partner (mezzo, equipaggio, logistica). Nessun rimborso è dovuto in caso di mancata presenza dell'Utente all'orario concordato (no-show).
In caso di mancata esecuzione del Servizio per causa esclusivamente imputabile al Partner, la Piattaforma si attiverà per riassegnare il Servizio a un altro Partner o, se impossibile, per disporre il rimborso integrale entro 14 giorni lavorativi.
7. Forza maggiore
8. Trattamento dati personali
9. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento al Codice Civile, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per l'Utente che agisce in qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale, ivi inclusa la competenza esclusiva del foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato in Italia (art. 66-bis Cod. Cons.).
Per le controversie con Utenti professionali (non consumatori) o tra la Piattaforma e i Partner, è competente in via esclusiva il Foro di Bari.
Canale dedicato a reclami e composizione bonaria
Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria della controversia. Per garantire una gestione tracciata e tempestiva, è stato istituito un canale dedicato ai reclami formali e alle richieste di composizione bonaria, distinto dal canale di assistenza commerciale.
Per agevolare l'invio puoi utilizzare il modulo web "Invia reclamo" oppure scaricare il modello PDF di reclamo (con checklist allegati) da compilare a mano e inviare al canale dedicato.
- Email reclami:
- reclami@ambulanzaclick.it
- PEC reclami:
- assistiamote@pec.itcanale prioritario
Posta Elettronica Certificata — valore legale equiparato alla raccomandata A/R (D.P.R. 68/2005; art. 48 CAD). Obbligatoria per i reclami dell'Utente professionale (§ 1.2) e dei Partner (§ 1.3); consigliata al Consumatore (§ 1.1) per finalità probatorie.
- Indirizzo postale:
- Assistiamo Te Soc. Coop. Soc. a.r.l. — Ufficio Reclami
Via Renato Cartesio snc — 70024 Gravina in Puglia (Puglia) - Modalità postale:
- PEC (preferita) o lettera raccomandata A/R
- Tempo di riscontro:
- 30 giorni dalla ricezione
Cosa indicare nel reclamo
- nome, cognome, codice fiscale e recapiti dell'Utente (o ragione sociale e P.IVA per l'Utente professionale);
- numero di Prenotazione e data del Servizio contestato;
- descrizione dettagliata dei fatti e della contestazione;
- richiesta specifica (rimborso, ripetizione del Servizio, risarcimento);
- copia di documenti utili (preventivo, ricevuta, fattura, comunicazioni email, foto).
L'invio del reclamo a questo canale costituisce presupposto procedurale per l'avvio della procedura ODR (§ 9.1) e di ogni successiva azione giudiziale, ferme restando le tutele inderogabili del consumatore.
9.1 Risoluzione online delle controversie (ODR) — guida passo-passo
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013, il consumatore residente nell'Unione Europea può presentare un reclamo online contro la Piattaforma utilizzando la piattaforma ODR della Commissione Europea. Procedi così:
- Collegati al sito ufficiale: ec.europa.eu/consumers/odr e seleziona la lingua italiana in alto a destra.
- Clicca su "Presenta un reclamo" e accedi con le tue credenziali EU Login (oppure registrane di nuove gratuitamente).
- Compila il modulo indicando: i tuoi dati di contatto, il Paese di residenza, la lingua preferita per la procedura.
- Inserisci i dati del professionista:
- Ragione sociale: Assistiamo Te Soc. Coop. Soc. a.r.l.
- Email: info@ambulanzaclick.it
- Sito: https://www.ambulanzaclick.it
- Paese: Italia
- Descrivi il problema in modo chiaro: data del servizio, importo contestato, cosa è successo, cosa chiedi (rimborso, ripetizione del servizio, risarcimento) e allega documenti utili (preventivo, ricevuta, comunicazioni email).
- Invia il reclamo. La piattaforma lo trasmetterà al Titolare, che ha 30 giorni per accettare o proporre un organismo ADR competente.
- Se entro 30 giorni le parti non concordano un organismo ADR, oppure se la procedura non si conclude entro 90 giorni dall'avvio, il consumatore può comunque rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
Alternativa nazionale: in luogo della ODR è possibile rivolgersi direttamente a un organismo ADR italiano iscritto nell'elenco MIMIT (cfr. § 9.2 sotto per l'elenco e i criteri di scelta).
Reclami in materia di protezione dei dati personali: per questioni privacy, il consumatore può presentare reclamo direttamente al Garante per la Protezione dei Dati Personali su garanteprivacy.it (art. 77 GDPR), come dettagliato nella nostra Privacy Policy.
9.2 Organismi ADR italiani disponibili e criteri di scelta
In alternativa alla piattaforma ODR, il consumatore può rivolgersi direttamente a un organismo ADR iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi dell'art. 141-decies del Codice del Consumo (D.Lgs. 130/2015). Di seguito una selezione dei principali organismi competenti per le controversie riguardanti i Servizi della Piattaforma.
Organismi consigliati per tipologia di controversia
| Tipo di controversia | Organismo consigliato | Riferimento |
|---|---|---|
| Generica B2C (rimborsi, qualità del Servizio, fatturazione, annullamenti) | Camera di Commercio competente per territorio (Servizio di Conciliazione) | camcom.gov.it |
| Mediazione civile e commerciale (anche per richieste risarcitorie) | Organismi di mediazione iscritti al registro del Ministero della Giustizia (es. camere arbitrali e di conciliazione delle CCIAA) | giustizia.it |
| Conciliazione paritetica tramite associazione di consumatori | Adiconsum, Federconsumatori, Codacons, U.Di.Con., Movimento Consumatori e altre associazioni iscritte al CNCU | mimit.gov.it/cncu |
| Reclami in materia di responsabilità sanitaria del Partner (mediazione obbligatoria ex art. 5 D.Lgs. 28/2010) | Organismo di mediazione del luogo del Tribunale competente per la causa di merito | Elenco su giustizia.it |
| Controversie transfrontaliere (consumatore residente in altro Stato UE) | Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) | ecc-netitalia.it |
| Trattamento dati personali | Garante per la Protezione dei Dati Personali (reclamo amministrativo, non ADR) | garanteprivacy.it |
Come scegliere l'organismo competente
- Identifica la natura della controversia: economico-contrattuale (rimborso, fattura, annullamento), qualitativa (esecuzione del Servizio), sanitaria in senso stretto (responsabilità clinica del Partner), o relativa al trattamento dei dati personali.
- Verifica il valore della causa: per controversie di modesto valore (fino a € 1.000) la conciliazione presso la Camera di Commercio è generalmente la via più rapida e con costi minimi (spesso gratuita per il consumatore o con contributo simbolico).
- Considera la sede: scegli un organismo nel territorio del tuo luogo di residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis Cod. Cons.) per ridurre tempi e costi.
- Verifica l'iscrizione ufficiale: l'organismo deve risultare nell'elenco MIMIT degli ADR (controversie di consumo) o nel registro del Ministero della Giustizia (mediazione civile). Diffida da sedicenti "conciliatori" non iscritti.
- Controlla i costi: per le controversie di consumo i costi sono normativamente contenuti (cfr. D.M. 130/2015). Per la mediazione civile si applicano i parametri del D.M. 150/2023.
- Avvio: presenta domanda all'organismo prescelto allegando il reclamo già inviato al canale dedicato (cfr. box sopra) e il riscontro ricevuto, oppure l'attestazione della mancata risposta entro 30 giorni.
La partecipazione del Titolare alla procedura ADR è volontaria, salvo i casi di mediazione obbligatoria previsti dalla legge. Il Titolare valuta caso per caso l'adesione, privilegiando organismi indipendenti, gratuiti o a basso costo per il consumatore. Le procedure ADR non pregiudicano il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria in qualsiasi momento.